邓州市夏集镇审批服务中心：以服务优化行政审批环境

眼下，邓州市夏集镇行政审批服务中心以政务服务提升为目标，整合资源、创新工作方式，拓宽服务渠道，多举措服务企业群众，持续优化营商环境。

整合资源，健全设施。夏集镇审批服务中心以标准化建设为抓手，将便民服务中心划分为“窗口服务区、休息等待区、志愿服务区”，同时配备无线网络、电脑、打印机、便民服务箱等设备，在服务窗口放置办事指南、一次性告知书、宣传单等纸质材料，方便群众查阅，软硬件设施配备齐全，为群众提供舒适的沉浸式办事体验，方便群众办事，切实提升办事便利化程度，优化行政审批硬件环境。

创新服务，提高水平。在服务上下功夫，提升服务质量和服务水平，树立岗位意识、责任意识、效率意识和服务意识，中心积极开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，完善便民服务链条，确保全天候为群众提供耐心解答、热情服务，让群众高兴而来，满意而归。

结合业务，提高素质。加大服务窗口经办队伍培训力度，不仅要求服务窗口工作人员学习本部门业务，还组织窗口人员学习其他部门的政策法规，督促工作人员学习新业务、新技能，学习沟通技巧和服务意识，提高业务处理能力和服务水平；严格督促窗口工作人员落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，聚焦群众所急所需所想，积极为群众排忧解难，切实增强服务群众的责任感和使命感，不断提高窗口人员综合政策能力和业务素质，不断提高服务效能。（燕天举  姚荣辉）

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